当旅游平台客服成为游子的最后“依靠” 一场5000人的坚守｜新春走基层
发布时间：2026-02-03分类：实战锦囊浏览：4153
同程旅行预计，今年春节期间客服整体服务量将比上年同期增长20%~30%，峰值日将有超千万咨询同时涌入，这也意味着需要更多人手。他们提前两三个月就启动人力调度：临时增派500多人次一线服务人力，搭建100多人的机动后备团队。整个春节期间，单日最高峰将有近5000人同时在岗。这个春节，他们守在电话那头、系统背后，守护每一个游子的回家路。
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